Politique d’expédition

La présente politique d’expédition s’applique à toute commande passée sur le site www.swap-produit.fr, édité par la micro-entreprise SWAP, dont le siège est situé au 23 avenue Aristide Briand, 34170 Castelnau-le-Lez, France.

1. Zone de livraison

Les produits proposés à la vente sur le Site sont livrés uniquement en France métropolitaine.
Le client est responsable des informations communiquées au moment de la commande. En cas d'erreur dans l’adresse ou les coordonnées de livraison, SWAP ne pourra être tenu responsable des conséquences (retards, non-livraison, frais supplémentaires).

2. Modes et frais de livraison

Deux modes de livraison sont proposés :

Livraison en point relais (offerte) :
Ce mode de livraison est gratuit pour toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d’achat.
Livraison à domicile (payante) :
Des frais de livraison sont appliqués pour les envois à domicile. Le montant exact est affiché lors du passage en caisse, selon le transporteur sélectionné.

SWAP se réserve le droit de modifier ses tarifs de livraison à tout moment, mais les commandes déjà passées ne seront pas impactées.

3. Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Une fois expédiée, la livraison s’effectue généralement dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés, selon le transporteur et le mode choisi.

Les délais sont donnés à titre indicatif. Un retard éventuel ne pourra donner lieu à aucune indemnisation.

4. Suivi de commande

Un email comportant un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de la commande. Ce lien permet de suivre l’acheminement du colis en temps réel.

5. Anomalie de livraison

En cas de perte, de colis endommagé, ou de non-réception sous 10 jours ouvrés après expédition, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :
swap.savon@gmail.com

6. Colis non récupérés ou retournés

Si un colis en point relais n’est pas récupéré dans les délais prévus par le transporteur, ou si une livraison échoue en raison d’une erreur dans l’adresse fournie, le colis sera retourné à l’expéditeur.

Dans ce cas :

Le remboursement sera effectué déduction faite des frais de retour réels facturés par le transporteur ;
Une réexpédition est possible, mais à la charge du client.

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