Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Cette politique de retour s’applique à l’ensemble des ventes réalisées via le site officiel de la marque SWAP, opérée par une micro-entreprise située au 23 avenue Aristide Briand, 34170 Castelnau-le-Lez (France), et ayant pour adresse de contact : swap.savon@gmail.com.

Nous vous remercions de votre commande et espérons que nos produits vous satisferont pleinement. Cependant, conformément à la législation applicable en matière de vente à distance, et notamment aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur bénéficie d’un droit de rétractation.

1. Droit de rétractation – conditions générales

Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception du ou des produit(s) commandé(s) pour informer le vendeur de sa volonté de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalités.

La notification d’un retour doit être transmise par écrit, soit par email à l’adresse suivante : swap.savon@gmail.com, soit via le formulaire de contact présent sur le site, et ce, dans le respect du délai précité.

Toute demande reçue au-delà de ce délai sera refusée, sans possibilité d’exception.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits qui ont été ouverts, utilisés, ou qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Ainsi, tout savon utilisé, entamé ou sans son emballage d’origine ne pourra faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement. Il en va de même pour les brosses ou accessoires ayant été visiblement utilisés.

3. Conditions de retour matériel

Tout produit retourné devra être :

  • dans son état strictement neuf,

  • non utilisé, non ouvert,

  • dans son emballage d’origine complet et intact.

Les produits ne respectant pas ces critères seront refusés lors du contrôle qualité à réception, sans possibilité de remboursement.

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client. Aucun bon de retour prépayé ne sera fourni par SWAP, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit non conforme.

Les produits doivent être renvoyés dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la déclaration de rétractation, à l’adresse suivante :

SWAP
Service retours
23 avenue Aristide Briand
34170 Castelnau-le-Lez
France

Le client est seul responsable de l’expédition et de la bonne réception du colis retour. Il est donc recommandé d’utiliser un mode de livraison avec suivi.

4. Traitement des remboursements

À la réception du retour, et après vérification de l’état des produits, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de sept (7) jours ouvrés, via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Sauf erreur manifeste de notre part (ex. : produit envoyé par erreur), les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

En cas de non-conformité avec les conditions ci-dessus, aucun remboursement ne pourra être effectué et les produits resteront à disposition du client pour un éventuel renvoi à ses frais.

5. Questions et contact

Pour toute question concernant une demande de retour, une réclamation ou un suivi de remboursement, le service client est joignable par email à :
swap.savon@gmail.com

Merci de préciser dans votre message :

  • votre numéro de commande,

  • le(s) produit(s) concerné(s),

  • la raison de votre demande,

  • et toute photo utile si nécessaire.